최종 업데이트: 2026년 3월 25일

회사명: 仁怀市趋晖电子商务有限公司

이메일: service@mail.jexvomar.com

전화: +86 19216866498

주소: 贵州省遵义市仁怀市盐津街道惠邦国际城一期A7幢-115号门面

법정대표자: 취스웨이

통합사회신용번호: 91520382MAK2GU6X2Q

자주 묻는 질문 (FAQ)

매장 기본 정보

• 영업 범위: 한국 전 카테고리 상품 운영
• 공식 연락 채널: 이메일: service@mail.jexvomar.com
• 전화: +86 19216866498
• 고객센터 운영 시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00), 주말 및 법정 공휴일 휴무
• 배송 및 수령: 주문 결제 후 3-5영업일 내 발송, 정상 배송 시 7-15일 내 제품 수령 가능

1. 제품 가격에는 어떤 비용이 포함되어 있나요?

• 총액 포함 세금: 상품 결제 시 표시되는 최종 금액에는 현지 모든 관련 세금이 포함되어 있으며, 제품 수령 시 별도로 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.
• 배송비 안내: 기본적으로 전 상품 무료 배송 일반 지역: 무료 배송 원격 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 원격 지역은 추가 4,980원 배송비 발생

2. 관세는 별도로 내야 하나요?

• 본 매장 제품은 해외 직구 판매 상품입니다.
• 제품 가격에는 관세가 포함되어 있지 않습니다.
• 상품 입국 시 관세는 수령지(한국) 현지 세관 정책에 따라 수취인(고객님) 부담입니다.
• 문의가 있을 경우, 미리 현지 세관에 확인하시길 권장드립니다.

3. 주문 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

• 주문 발송 후, 배송 알림을 받게 됩니다.
• 또한, 주문 상세 페이지에서 실시간 운송장 번호 및 배송 추적 가능
• 장기간 미수령 또는 배송 지연 시, 고객센터 운영 시간 내 문의하여 확인 가능

4. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

• 국제 신용카드: Visa, Mastercard, American Express, JCB, China UnionPay
• 한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay
• 기타 간편 결제: tosspay

5. 주문 발송 후, 언제 제품을 받을 수 있나요?

• 발송 소요 기간: 결제 후 3-5영업일 내 발송
• 수령 소요 기간: 정상 배송 시 발송 후 7-15일 내 도착
• 다만, 원격 지역, 기상 상황, 세관 통관 등 불가항력 요소로 인해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

6. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

• 미발송 상태: 고객센터 운영 시간 내 연락 시 주소 변경 또는 주문 취소 가능
• 발송 완료 후: 주소 변경 불가, 배송 차단 필요 시 고객센터 협의 필요, 관련 비용 고객 부담

7. 보증 정책은 어떻게 되나요?

• 모든 제품은 1년 무료 보증 서비스 제공 (수령일 기준)
• 보증 범위: 인위적 요인이 아닌 품질 문제
• 상세 보증 절차 및 규정은 제품 보증 정책 참고

8. 반품/교환 규칙은 무엇인가요?

• 7일 무조건 무료 반품/교환 가능 (제품 완전, 부속품 포함)
• 반품/교환 주소: 贵州省遵义市仁怀市盐津街道惠邦国际城一期A7幢-115号门面
• 세부 규정 및 원격 지역 배송비 관련 사항은 반품/교환 정책 참고

9. 결제 완료 후 주문 상태가 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?

• 결제 완료 시 시스템 자동 동기화
• 네트워크 지연으로 “미결제” 상태가 표시될 수 있음
• 장시간 상태 미반영 시, 결제 증빙 자료(스크린샷 / 거래번호 / 은행 거래 내역 등) 제공 후 고객센터 확인, 중복 결제 금지

10. 고객센터에 어떻게 문의하나요?

• 운영 시간 내 연락 방법: 전화: +86 19216866498
• 이메일: service@mail.jexvomar.com
• 비영업 시간: 메시지 남기기 가능, 다음 영업일 우선 처리